Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 3 janvier 2026

1. Introduction

La présente Politique de remboursement et d'annulation s'applique à LoftyBloom Marketing, exploité par LoftyBloom (« nous », « notre » ou « nos »). Elle explique comment les annulations et les remboursements sont traités pour nos services de marketing numérique.

En achetant ou en utilisant nos services, vous acceptez la présente politique.

2. Renseignements sur l'entreprise

3. Nature des services

LoftyBloom fournit des services numériques, notamment :

• Stratégie de marketing
• Gestion de publicité payante
• Consultation
• Services d'analyse et d'optimisation

Comme ces services impliquent du temps, de l'expertise et du travail déjà effectué, les remboursements sont traités différemment de ceux des produits physiques.

4. Politique d'annulation

4.1 Comment annuler

Pour annuler un service, le client doit envoyer une demande d'annulation écrite à noahf.suffrard@gmail.com et y inclure :

• Nom complet ou nom de l'entreprise
• Service acheté
• Date d'annulation souhaitée

Les annulations ne sont valides que si elles sont confirmées par écrit par LoftyBloom.

4.2 Délai de préavis

Sauf indication contraire dans une entente signée ou une proposition :

• Services continus / mensuels : un préavis écrit de 30 jours est requis avant le prochain cycle de facturation
• Services par projet : peuvent être annulés uniquement avant le début des travaux (voir la section 5)

Les services demeurent actifs, et les frais demeurent exigibles, pendant le délai de préavis.

5. Politique de remboursement

5.1 Règle générale de remboursement

Comme LoftyBloom fournit des services numériques et personnalisés, nous ne garantissons pas de remboursement une fois les travaux commencés. LoftyBloom n'examine les demandes de remboursement que dans les conditions décrites ci-dessous.

5.2 Situations admissibles à un remboursement

Un remboursement peut être accordé si :

• Le client a acheté le service et LoftyBloom n'a encore commencé aucun travail.
• Le client soumet une demande d'annulation écrite dans les 48 heures suivant l'achat.
• Aucun accueil, configuration, recherche ou accès aux comptes n'a eu lieu.

S'il est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine.

5.3 Situations non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• Les travaux ont déjà commencé (y compris l'accueil, la stratégie, la configuration ou la recherche)
• Les comptes publicitaires ou les outils ont été consultés
• Les livrables ont été fournis en partie ou en totalité

Des retards peuvent survenir lorsque le client ne fournit pas les renseignements ou les approbations requis en temps opportun. Les résultats de marketing peuvent varier, et LoftyBloom ne garantit pas de résultats ou de rendement précis.

5.4 Dépenses publicitaires

Toutes les dépenses publicitaires versées à des plateformes tierces (p. ex. Meta, Google) sont :

• Non remboursables
• Versées directement à la plateforme
• Non contrôlées par LoftyBloom

Les frais de gestion de LoftyBloom sont distincts des dépenses publicitaires.

6. Frais et coûts

• Les frais de configuration, d'accueil et de stratégie ne sont pas remboursables
• Les forfaits mensuels couvrent le temps, l'expertise et la gestion continue
• Tout solde impayé demeure exigible au moment de l'annulation

7. Exigences propres aux services

Pour demeurer admissible aux services et à un examen équitable :

• Le client doit fournir en temps opportun les accès, les approbations et le matériel
• Un manque de collaboration peut nuire au rendement, mais ne donne pas droit à un remboursement
• Mettre en pause ou retarder un service n'arrête pas la facturation, sauf entente écrite

8. Délai de traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé :

• Délai de traitement : de 5 à 10 jours ouvrables
• LoftyBloom effectue les remboursements sur le mode de paiement d'origine
• Les délais de traitement peuvent varier selon le fournisseur de paiement

9. Rétrofacturations et litiges

Le client accepte de :

• Communiquer d'abord avec LoftyBloom pour résoudre tout problème de facturation
• Éviter d'entamer une rétrofacturation sans communication écrite

Les rétrofacturations non résolues peuvent entraîner la résiliation immédiate du service et la suspension du compte.

10. Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de remboursement et d'annulation en tout temps. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.

11. Coordonnées

Pour les annulations, les demandes de remboursement ou toute question, communiquez avec :